راهکار پشتیبانی حرفه ای نیلرام
- جهت افزایش اثر بخشی در پاسخ گویی، مکانیزم سربرنامه خدمات پشتیبانی برای هر مشتری به شرح ذیل را ارائه می نماید.
- مدیر پروژه مستقل جهت هماهنگی و پیگیری موضوعات سایت مشتری
- مکانیزم پیگیری از محل ثبت تیکتینگ (Ticketing) جهت شفافیت در زمان و افزایش کیفیت پاسخگوییجلسات دوره ای ماهانه ثابت مدیران پروژه شرکت داده پردازی نیلرام و شرکت مشتری جهت ارزیابی کمی و کیفی خدمات
- برگزاری 2 جلسه کمیته ERP در طی یکسال جهت بررسی و نظارت بر روند پشتیبانی و تعاملات فی مابین و نیز بررسی فرصت ها و تهدیدهای فی مابین
- برگزاری دوره ای ممیزی فرآیند ها با رویکرد مکانیزاسیون در سازمان مشتری جهت بررسی اثربخشی نرم افزارهای پیاده سازی شده
- برنامه ریزی منابع سازمانی شرکت نیلرام برای همکاری در رویدادهای مهم شرکت مشتری همچون انبار گردانی، بستن حسابها و …
- برگزاری سالانه پروژه رضایت سنجی عمیق از مشتری توسط یک واحد مستقل
- سرویس های متفاوت دیگر به شرح ذیل
لیست سرویس های خدمات پشتیبانی نرم افزار
|
ردیف |
شرح خدمات |
واحد |
میزان نفرساعت یک واحد |
|
1 |
اجرای کمیته ERPدر سایت مشتری |
دوره |
|
|
2 |
اجرای ممیزی و ارائه نتایج مکانیزاسیون درسایت مشتری |
دوره |
|
|
3 |
اجرای جلسات دوره ایی حضوری جهت بررسی روند تعامل فی ما بین |
جلسه |
|
|
4 |
اموزش استفاده از مدیریت دیتابیس در چهارچوب نگهداشت آن مطابق با چک لیست ارسالی نیلرام |
دوره (2 ساعت) |
|
|
5 |
برگزاری دوره ممیزی سخت افزار |
دوره (8 ساعت) |
|
|
6 |
برگزاری دوره آموزشی بنا به درخواست مشتری در محدوده قرارداد (هر ماژول یک دوره) |
دوره (6 ساعت) |
|
|
7 |
تهیه و یا اصلاح ساختار گزارش در سیستم ERP و هوش تجاری نیلرام در چهار چوپ اطلاعات و داده های موجود در سیستم (حداقل زمان احتسابی 1 ساعت) |
تعداد |
10 نفر ساعت |
|
20 نفر ساعت |
|||
|
30 نفر ساعت |
|||
|
50 نفر ساعت |
|||
|
8 |
اصلاح گزارش در نحوه نمایش هدر و فوتر و فونتها (حداقل زمان احتسابی 1 ساعت) |
تعداد |
10 نفر ساعت |
|
20 نفر ساعت |
|||
|
30 نفر ساعت |
|||
|
50 نفر ساعت |
|||
|
9 |
اجرای طرح تغییر و یا کامل بنا بر اعلام نیاز مشتری و بررسی نیلرام (بدون گزارش) (حداقل زمان احتسابی 1 ساعت) |
تعداد |
10 نفر ساعت |
|
20 نفر ساعت |
|||
|
30 نفر ساعت |
|||
|
50 نفر ساعت |
|||
|
10 |
مدیر پروژه online(24 ساعته) |
سالانه |
|
|
11 |
پاسخگویی به سوال مشتری در چهارچوب موضوع قرارداد(نرم افزار) |
دوره قرارداد |
|
|
12 |
رفع مشکلات نرم افزاری در چهارچوب قرارداد |
||
|
12 |
راهنمایی کاربران در چهار چوب قرارداد و در حوزه نرم افزار |
||
|
14 |
برنامه ریزی و اجرای بروزرسانی دوره ایی و ارایه لیست امکانات و یک جلسه اموزشی در خصوص امکانات ارایه شده در نسخه جدید |
||
|
15 |
بررسی گزارشات ارسالی شرکت در خصوص چک لیست نگهداشت دیتابیس |
||
|
16 |
افزایش راندمان عملکرد دیتابیس |
||
|
17 |
راهنمایی و ارایه راه کار در حوزه فرایندی سازمان مشتری در چهارچوب قرارداد و امکانات نرم افزاری |
||
|
18 |
نصب جدید و یا مجدد بانک اطلاعاتی (DB) |
تعداد |
|
|
19 |
نصب جدید و یا مجدد اپلیکیشن سرور (APP) |
تعداد |
|
|
20 |
راهنمایی و ارایه راه کار در حوزه فرایندی سازمانی خارج از چهارچوب قرارداد و امکانات نرم افزاری |
نفرساعت |
1 |
|
21 |
کانورت اطلاعات در حوزه های مورد نیاز مشتری در صورت تایید واحد طراحی شرکت نیلرام |
نفر ساعت |
1 |
|
22 |
اصلاح اطلاعات مشتری در سیستم با تایید واحد طراحی نیلرام |
نفر ساعت |
1 |
|
23 |
ارائه راهکارهای بهبود برای زیر ساخت شبکه و سخت افزارها |
نفر ساعت |
1 |
|
24 |
آموزش حرفه ایی نصب و توسعه و نگهداشت بانک اطلاعاتی |
دوره |
|
|
25 |
نگهداشت کامل Database و Application Server مشتری |
دوره قرارداد |
|