نرم افزار شکایات مشتریان
سیستم شکایات مشتریان داده پردازی نیلرام امکانات مناسبی برای ثبت، ردیابی، کنترل و در نهایت گزارش‌گیری از میزان و روند شکایات مربوط به مشتریان می باشد که در راستای رضایتمندی و ارتقای آنها فراهم گردیده است. سازمان ها با استفاده از این نرم‌افزار می‌توانند با مدیریت دقیق شکایات مشتریان و همچنین طبقه بندی آنان از مرحله آغاز تا پایان بررسی دقیق و ارزیابی کنند .
بخشی از فرآیند های تحت پوشش:
- امکان طبقه بندی انواع شکایات
- امکان مدیریت و برنامه ریزی بر روی شکایات
- امکان تعیین متولیان پیگیری شکایات
- امکان ارزیابی اثربخشی شکایات
- امکان صدور اقدام اصلاحی بر اساس هر شکایت
- امکان صدور یک شکایت بر مبنای یک شکایت دیگر
- کارتابل متمرکز سیستمها و دسترسی به کارتابل سایر سطوح زیر مجموعه فراخور نیاز
- امکان دریافت شاخصها و گزارشات متنوع
- طراحی و اجرای گردش کار بر روی تمامی فرایند ها و شرط گذاری برای مراحل تاییدات و گردش آن در کارتابلها
- خروجی گزارشات در قالب (HTML-EXCEL- XML-PDF)
- امکان ثبت و گزارش‌گیری با زبانهای مختلف (چند زبانی)
- امکان پیوست مدارک مورد نیاز با هر فرمت به هر تعداد
- امکان خروجی اکسل از طلاعات هر فرم
- امکان درج امضا بر روی تمامی گزارشات بر مبنای گردش کار
- امکان تهیه تاریخچه تغییرات به ازای هر فیلد
